Gestión de servicios de campo de SAP
Field Service Management es una adición importante a la cartera de experiencia del cliente de SAP, especialmente SAP Service Cloud, su enfoque es simplificar el trabajo diario de los técnicos de campo. No geral, a solução ajuda as empresas a digitalizar seus processos de trabalho, aumentar a receita, acelerar o processo de faturamento e aumentar a satisfação do cliente por meio de contact center, como telefone, e-mail, chat, SMS, social e chat de video.
Beneficios clave de la solución:
- Gestionar la demanda y la experiencia del cliente
- Plan de trabajo
- Informar y formar a los técnicos.
- Orientación experta remota para técnicos y clientes
- Analizar órdenes de trabajo.
- Realizar análisis e integración de soporte.
- Manejar la gestión de los equipos instalados.
- Gestión de contratos de mantenimiento y planes de mantenimiento
- Gestión de garantías y reclamaciones
- Logística inversa, reparación de almacenes, reposición de equipos
- Solicitudes de cambio de ingeniería
- Gestión de precios de clientes y elaboración de facturas proforma
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