SAP Field Service Management
O Field Service Management é uma adição importante ao portfólio de experiência do cliente da SAP, especialmente SAP Service Cloud, seu foco está em simplificar o trabalho diário dos técnicos de campo. No geral, a solução ajuda as empresas a digitalizar seus processos de trabalho, aumentar a receita, acelerar o processo de faturamento e aumentar a satisfação do cliente por meio de contact center, como telefone, e-mail, chat, SMS, social e chat de vídeo.
Principais benefícios da solução:
- Gerenciar a demanda e a experiência do cliente
- Plano de trabalho
- Informar e capacitar técnicos
- Orientação remota de especialistas para técnicos e clientes
- Analisar ordens de serviço
- Realizar análise e integração de suporte
- Lidar com o gerenciamento de equipamentos instalados
- Gestão do contrato de manutenção e planos de manutenção
- Gestão de garantia e reclamações
- Logística reversa, reparo de depósito, substituição de equipamentos
- Solicitações de mudança de engenharia
- Gestão de preços do cliente e preparação de faturas proforma
